Qualifizierung für Menschen in Transfergesellschaften
In den IT-Support einsteigen
IT-Support verbindet Technik mit Kommunikation: Anfragen verstehen, Probleme eingrenzen, Lösungen verständlich machen. Wir bereiten Sie Schritt für Schritt auf typische Aufgaben im IT-Support vor.
Für wen ist das Angebot geeignet?
Für Menschen in Transfergesellschaften, die eine Tätigkeit im IT-Support anstreben – mit oder ohne erste technische Erfahrung. Wichtig ist die Bereitschaft, strukturiert zu arbeiten und verständlich zu kommunizieren.
Was möchten Sie erreichen?
- Supportanfragen strukturiert aufnehmen und einordnen
- Einfache technische Fehler systematisch eingrenzen
- Bearbeitungsschritte nachvollziehbar dokumentieren
- Verständlich und lösungsorientiert mit Anwendern kommunizieren
- Die Grenzen der eigenen Zuständigkeit erkennen
Welcher Kurs passt zu Ihnen?
Unsere Kursarten orientieren sich an Ihrem Kenntnisstand – wir empfehlen den Einstieg gemeinsam im Gespräch.
Schnupperkurs
Wir probieren das Thema praktisch aus und prüfen gemeinsam, ob es zu Ihren Interessen und beruflichen Zielen passt.
Für wen: Für alle, die das Thema ohne Vorkenntnisse ausprobieren möchten.
Schwerpunkte:
- Den Alltag im IT-Support kennenlernen
- Einfache Supportfälle ausprobieren
- Technische und kommunikative Anforderungen entdecken
Praxisbeispiel: Eine Anfrage zu einer gestörten Netzwerkverbindung aufnehmen, systematisch untersuchen und nachvollziehbar dokumentieren.
Vorkenntnisse: Keine Vorkenntnisse erforderlich.
Schnupperkurs besprechenGrundkurs
Wir bauen grundlegende Kenntnisse auf und üben typische Aufgaben Schritt für Schritt.
Für wen: Für Menschen mit erster Orientierung oder wenig Vorkenntnissen – ein direkter Einstieg ist möglich.
Schwerpunkte:
- Anfragen strukturiert aufnehmen
- Einfache Fehler eingrenzen
- Bearbeitungsschritte dokumentieren
- Verständlich mit Anwendern kommunizieren
- Grenzen der eigenen Zuständigkeit erkennen
Praxisbeispiel: Eine Anfrage zu einer gestörten Netzwerkverbindung aufnehmen, systematisch untersuchen und nachvollziehbar dokumentieren.
Vorkenntnisse: Keine oder geringe Vorkenntnisse erforderlich.
Grundkurs besprechenVertiefungskurs
Wir erweitern vorhandene Kenntnisse für konkrete Aufgaben und berufliche Ziele.
Für wen: Für Menschen mit vorhandenen Grundlagen, die gezielte Aufgaben vertiefen möchten.
Schwerpunkte:
- Komplexere Supportfälle untersuchen
- Tickets priorisieren und weitergeben
- Wissensartikel und Supportwerkzeuge nutzen
- Schwierige Gesprächssituationen üben
Praxisbeispiel: Eine Anfrage zu einer gestörten Netzwerkverbindung aufnehmen, systematisch untersuchen und nachvollziehbar dokumentieren.
Vorkenntnisse: Grundlegende Kenntnisse im Themenfeld; wir stimmen den Einstieg individuell ab.
Vertiefungskurs besprechenDie Kursarten sind keine verpflichtende Reihenfolge – ein direkter Einstieg in einen Grund- oder Vertiefungskurs ist bei passenden Vorkenntnissen möglich.
Wir stimmen Lernziele, Umfang und Durchführung auf die Ausgangslage und den Qualifizierungsbedarf ab.
So begleiten wir Ihr Lernen
Wir vermitteln Inhalte in nachvollziehbaren Schritten: verständliche Erklärungen, praktische Übungen und persönliche Rückmeldungen zu Ihren Lernschritten. Für begleitende Materialien und Übungsaufgaben ist ergänzend die Lernplattform Expanse vorgesehen.
Häufige Fragen
Brauche ich Vorkenntnisse?
Für den Schnupper- und Grundkurs benötigen Sie keine oder nur geringe Vorkenntnisse. Für den Vertiefungskurs stimmen wir den Einstieg individuell ab.
Welcher Kurs passt zu mir?
Das klären wir in einem kostenfreien Orientierungsgespräch: Wir schauen gemeinsam auf Ihre Erfahrungen und Ziele und empfehlen einen passenden Einstieg.
Wie individuell ist das Angebot?
Wir stimmen Lernziele, Inhalte, Umfang und Durchführung auf Ihre Ausgangslage und den Qualifizierungsbedarf ab.
Gespräch anfragen
Wir melden uns bei Ihnen und stimmen einen passenden Termin ab – Ihre Anfrage ist unverbindlich und noch keine Kursbuchung.
Informationen zu unseren geplanten Gutscheinmaßnahmen: Geplante AZAV-Weiterbildungen